Política de reembolso

🧾 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SAINT THEORY

1. Propósito

En SAINT THEORY creemos que cada prenda cuenta una historia. Por eso, garantizamos que todos nuestros productos cumplen con los más altos estándares de calidad, confección y presentación.
Esta política define los lineamientos para devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a todas las compras realizadas a través de www.saint-theory.com, redes oficiales y puntos de venta autorizados en Colombia.

2. Derecho de retracto (Compras en línea)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado, lavado ni modificado.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

  • El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución hacia nuestro centro logístico.

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, se generará el reembolso del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

3. Cambios por talla, color o referencia

Podrás solicitar el cambio de tu producto dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra, siempre que:

  • El producto se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso.

  • La solicitud esté acompañada del comprobante de compra (factura o número de pedido).

  • El cambio esté sujeto a disponibilidad de inventario.

Si no hay disponibilidad, el cliente podrá optar por:
a) otro producto de igual valor,
b) pagar la diferencia por un producto de mayor valor, o
c) recibir un bono SAINT THEORY por el valor del producto para usar en futuras compras.

4. Devoluciones por garantía

Nuestros productos cuentan con garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de compra, por defectos de confección o materiales.

No se consideran fallas de calidad:

  • Desgaste natural del uso.

  • Daños causados por mal lavado, planchado o manipulación inadecuada.

  • Deterioro por exposición a químicos o agentes externos.

Si la prenda presenta una falla atribuible a defectos de fabricación, SAINT THEORY podrá optar por:
a) reparación del producto,
b) cambio por uno nuevo, o
c) devolución del dinero.

El proceso de evaluación puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

5. Proceso para devoluciones o reclamos

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:
📧 support@saint-theory.com
con la siguiente información:

  • Nombre completo y número de pedido.

  • Descripción del motivo de devolución o reclamo.

  • Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo revisará el caso y responderá con las instrucciones de envío o reemplazo.
Ninguna devolución será aceptada sin previa autorización del equipo de servicio al cliente.

6. Reembolsos

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

  • Transferencia bancaria (si el pago fue por PSE o consignación).

  • Reversión a tarjeta de crédito (si aplica).

  • Bono de compra (si el cliente así lo solicita).

Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

7. Compras en tienda física

Las compras realizadas en tiendas físicas no aplican para derecho de retracto, pero sí para cambios o garantías dentro de los plazos establecidos.
El cliente deberá presentar el comprobante de compra y entregar el producto en perfecto estado.

8. Exclusiones

Por motivos de higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes productos:

  • Ropa interior o trajes de baño.

  • Perfumes, accesorios o artículos personalizados.

  • Productos en promoción, descuento o “archive sale”.

9. Contacto

📍 Saint Theory Streetwear Studios
Calle 25B Sur #45-75, Envigado, Antioquia, Colombia
📧 support@saint-theory.com
📞 +57 312 771 8121
🌐 www.saint-theory.com